以三重價值順應(yīng)理性消費時代趨勢
2025年05月20日
茅臺集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理
當(dāng)前，我們身處理性消費3.0時代，消費者行為呈現(xiàn)出“更愿意為直擊心智的產(chǎn)品和服務(wù)買單”等特點。當(dāng)消費端已經(jīng)悄然發(fā)生變化，供給端如何順應(yīng)趨勢，滿足消費者新需求，既是企業(yè)的時代使命，也是生存發(fā)展之道。面對消費的新形勢、新變化，企業(yè)關(guān)鍵是要“堅持以消費者為中心，以長期主義塑品牌，持續(xù)為消費者創(chuàng)造多維價值”。
堅持“高品質(zhì)”，做好“功能價值”。無論消費如何變化，產(chǎn)品的功能屬性始終是消費的基礎(chǔ)。一是構(gòu)建先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對標(biāo)國內(nèi)外一流的質(zhì)量管理水平，導(dǎo)入EFQM等質(zhì)量管理模型，結(jié)合自身實際，通過總結(jié)提煉，形成獨有的“時空法”匠心質(zhì)量管理模式，建立包含質(zhì)量管理成熟度等指標(biāo)的質(zhì)量績效評價體系，構(gòu)建完善的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)更新，始終保持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)處于先進(jìn)水平。二是執(zhí)行嚴(yán)格的過程管控。圍繞“供產(chǎn)銷”全產(chǎn)業(yè)鏈，嚴(yán)格執(zhí)行各項工藝工序，通過PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-處理），持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)流程，實施全生命周期精細(xì)化管理，確保過程質(zhì)量穩(wěn)定、可控。三是建立科學(xué)的品質(zhì)表達(dá)。一方面，構(gòu)建科學(xué)的品質(zhì)表達(dá)體系。挖掘影響品質(zhì)的核心因子和要素，建立多維度的品質(zhì)表達(dá)體系，讓消費者科學(xué)地感知產(chǎn)品“好在哪里”；另一方面，設(shè)計可量化的品質(zhì)指標(biāo)。對品質(zhì)的影響因素進(jìn)行科學(xué)測定和分級，盡可能以可量化的數(shù)據(jù)指標(biāo)作為參數(shù)，建立產(chǎn)品品質(zhì)評分等指標(biāo)，讓消費者直觀感受到產(chǎn)品“好的程度”。
堅持“強(qiáng)感知”，做優(yōu)“體驗價值”。消費者對產(chǎn)品的感知越強(qiáng)，創(chuàng)造的體驗價值就越高。一是良好的感官體驗。產(chǎn)品帶來的感官感受，是最直接、最基礎(chǔ)的體驗。企業(yè)應(yīng)該站在消費者的立場，堅持精益求精，精雕細(xì)琢每個產(chǎn)品細(xì)節(jié)，給消費者創(chuàng)造極佳的使用體驗。同時，還應(yīng)該創(chuàng)新融入最新的數(shù)字化手段，輔助消費者更好地體驗產(chǎn)品。二是深厚的文化體驗。具有文化底蘊(yùn)的產(chǎn)品，能給消費者帶來精神層次的體驗感。企業(yè)應(yīng)該深入挖掘中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基因，將其融入產(chǎn)品設(shè)計中，提高產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，賦予產(chǎn)品文化屬性，滿足消費者精神文化消費需求。三是深度的價值共鳴。產(chǎn)品帶來的最高級體驗，是讓消費者心生共鳴。
堅持“真善美”，做足“情緒價值”。于企業(yè)而言，為消費者提供情緒價值，關(guān)鍵在于堅持長期主義，塑造“真善美”的品牌。一是物質(zhì)層面，要求“真”。聚焦消費者需求，持續(xù)追求品質(zhì)卓越和產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足消費者不斷升級的需求，以“真誠”的態(tài)度、“真實”的產(chǎn)品取得信任。二是精神層面，要向“善”。通過“回望歷史”，結(jié)合中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并將其融入產(chǎn)品中，在挖掘、傳承和保護(hù)中，推動傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。同時，要在國際化上，堅持兼容并包的態(tài)度，在講好中國品牌故事的同時，充分尊重和保護(hù)“本土文化”，為保護(hù)人類寶貴的文化遺產(chǎn)資源，貢獻(xiàn)中國品牌的力量。三是物質(zhì)和精神結(jié)合層面，要共“美”。企業(yè)既堅持以消費者為中心，提供更多既高品質(zhì)、又富有內(nèi)涵的產(chǎn)品和服務(wù)，以物質(zhì)和精神的雙重供給，持續(xù)滿足消費者對美好生活的向往；又堅持踐行ESG發(fā)展戰(zhàn)略，與相關(guān)方構(gòu)建利益共享、情感共連、價值共創(chuàng)的生態(tài)系統(tǒng)，提供物質(zhì)層面的滿足感，創(chuàng)造精神層面的愉悅感，持續(xù)給足、拉滿情緒價值。